Algemene voorwaarden


Ik ben vroedvrouw Heleen Mesellem, werkzaam onder de naam Omma. Mijn officieel adres Gebr. Persoonsstraat 10, 3150 Tildonk en ik houd consulten in Do Care Plus, in Haacht. Mijn ondernemingsnummer is BE 0805.706.249, mijn Riziv nummer 402 788 26 0026. Om onze samenwerking vlot en fijn te laten verlopen, heb ik hieronder opgeschreven wat de wet mijn 'algemene voorwaarden' noemt. 

Vind je deze tekst moeilijk om te lezen? Geen zorgen, vraag het mij gerust en we bekijken het samen. 

1. Wat mag je van mij verwachten?

Ik ben opgeleid om een normale zwangerschap, de arbeid en de kraamperiode te begeleiden. Hierbij werk ik altijd nauw samen met je gynaecoloog, je huisarts en andere vroedvrouwen voor advies.

  • Tijdens de zwangerschap: Je hebt recht op 10 consultaties bij mij. De bezoeken aan de gynaecoloog tellen hier niet bij mee. We plannen deze momenten samen in, bij jou thuis of in de praktijk van Do Care Plus in Haacht. Voor de begeleiding van de arbeid, of je bevalling, maken we vooraf afspraken op maat.

  • Na de bevalling: Zodra je thuis bent uit het ziekenhuis, mag je mij (of een collega) binnen de 24 uur verwachten. Ik sta daarvoor 7 dagen op 7 voor je klaar.

  • Op de lange termijn: Ik zie jou de eerste week dagelijks, bij jou thuis, als je dat fijn vindt. Daarna zie ik je rond dag 10-14, na 1 maand, na 6 weken en na 3 maanden in de praktijk. Ik kan je blijven begeleiden tot de eerste verjaardag van je kindje. Meer of minder kan altijd, we kijken samen hoe het bij jullie loopt en volgen jullie tempo. Let op: Je bent als gezin zelf verantwoordelijk om contact met mij op te nemen voor deze afspraken.

2. Hoe bereik je mij?

  • Niet-dringende vragen: Stuur gerust een WhatsApp berichtje. Ik volg die op doorheen de dag, en zal je rond 10u, rond 14u of rond 20u antwoord geven.

  • Dringende vragen: Bel mij op 0456 99 23 86. Ik ben doorlopend bereikbaar voor je dringende medische zorg en niet-pluis gevoel.

  • Medische nood: Heb je hevig bloedverlies, breken je vliezen of heb je een overweldigend gevoel dat er iets niet juist is. Ga dan direct naar de spoeddienst van het ziekenhuis of bel je arts.

3. Wat kost het en hoe betaal je?

  • Medische zorg: Ik ben een 'geconventioneerd' vroedvrouw. Dat betekent dat ik de officiële prijzen van de overheid volg. Ik regel de betaling rechtstreeks met jouw ziekenfonds (de derdebetalersregeling). Jij betaalt zelf niets voor deze medische zorg als je bij mij komt, zolang je aansluiting bij de mutualiteit in orde is.

  • Opstartkost: Ik vraag éénmalig een opstartkost van €60 euro. Dat reken ik af na ons eerste consult en daarmee kan ik betalen om onder andere jouw gegevens op te slaan in mijn online systemen.

  • Extra hulp & Workshops: Voor dingen die niet medisch zijn, zoals workshops, gelden de prijzen op de website. Deze zijn inclusief 21% BTW.

  • Maandelijks overzicht & Vervoer: Elke maand krijg je een overzicht van de zorg die ik heb verleend, via een factuur. Het kan dus zijn dat je daar niets op ziet staan wat je me moet betalen, omdat alle consulten geregeld worden via het RIZIV. Op die factuur staan wel mijn vervoerskosten, wanneer ik aan huis gekomen ben. Deze moet je binnen 7 dagen zelf betalen via overschrijving op het rekeningnummer BE42 0689 5834 3354.

  • Online boeken: Workshops die je via de site boekt, betaal je meteen veilig via Bancontact.

4. Onze afspraken over tijd en annuleren

Ik houd met veel aandacht en zorg tijd voor je vrij die alleen voor jou en je gezin is. Daarom vraag ik je om rekening te houden met het volgende:

  • Te laat komen: Ben je meer dan 5 minuten te laat? Dan moeten we de afspraak inkorten zodat de volgende persoon op tijd geholpen kan worden. Ben je meer dan 15 minuten te laat? Dan hebben we niet genoeg tijd meer, kan de afspraak niet doorgaan en reken ik een vergoeding van 30 euro aan.

  • Verplaatsen of afzeggen: Doe dit altijd via e-mail.

    • Langer dan 24 uur vooraf: Dit is gratis.

    • Korter dan 24 uur vooraf: Ik reken een vergoeding van 30 euro aan.

  • Niet komen zonder bericht: Vergeet je de afspraak? Dan ben ik genoodzaakt om 30 euro aan te rekenen.

5. Jouw privacy en vertrouwen

  • Geheimen blijven geheim: Alles wat jij mij vertelt, is vertrouwelijk (beroepsgeheim). Alleen als de wet mij dwingt, mag ik informatie delen. Ik vraag jou om ook respectvol om te gaan met mijn informatie.

  • Privacywet (GDPR): Je gegevens worden veilig bewaard in een elektronisch patiëntendossier. Ik gebruik je gegevens alleen om je de beste zorg te geven.

6. Wie is waarvoor verantwoordelijk?

Ik doe mijn werk naar best vermogen en met heel mijn hart, maar ik kan geen garanties geven over hoe een natuurlijk proces zoals een zwangerschap of bevalling precies verloopt. Ik ben alleen verantwoordelijk voor minder fijne uitkomsten, als ik een zware fout maak. Mijn verantwoordelijkheid is beperkt tot wat mijn verzekering uitbetaalt. Ik ben niet verantwoordelijk voor fouten die ontstaan door verkeerde informatie die jij mij geeft.

7. Mijn teksten en foto's

Alles op mijn website en in mijn cursussen heb ik zelf gemaakt of gekozen. Je mag deze dingen voor jezelf gebruiken, maar je mag ze niet kopiëren of delen met anderen zonder mijn toestemming.

8. Als er een probleem is

Heb je een klacht of ben je ontevreden over hoe ik jullie begeleid heb? Laat het mij binnen de 8 dagen weten, dan zoeken we samen een oplossing. Komen we er echt niet uit, dan kijken we naar het Belgische recht en is de rechtbank van Leuven bevoegd.